INFORMAÇÕES GERAIS
A Zagaia é uma empresa independente e nossas peças são produzidas de formas tradicionais/ artesanais, cada uma tem sua peculiaridade e singularidade. Utilizamos materiais de descarte como principal fonte de recursos, respeitando suas imperfeições e desgastes, priorizamos o consumo sustentável em todo o processo de fabricação, respeitando também o meio ambiente e os profissionais envolvidos. Estamos sempre preocupados com a sua satisfação e em manter a excelência no atendimento. Nossa política de troca e devolução de produtos está baseada nas normas de defesa do consumidor - no que lhe for aplicável - e nas garantias contratuais dadas aos produtos. Lembramos também:

1. Madeiras:

Peculiaridades naturais da madeira, como rachaduras, fissuras, veios e variações de tom/cor são o nosso objeto de trabalho. Nossas peças sempre vão conter essas características e não realizamos trocas/cancelamentos por esse motivo. A madeira é uma matéria prima natural e sempre irá variar em algum ponto. Buscamos também priorizar madeiras de demolição e de reuso.

2. Cúpulas de Vidros:

Cuidado, item frágil! Respeitamos sua época, tempo e imperfeições. Nossas cúpulas de vidro opalina são peças originais, muito utilizado nos anos 50/60. Cada uma tem sua particularidade, por ser um item frágil e fabricadas a mais de sessenta anos, podem conter pequenas trincas, arranhados e/ou variações de tonalidade/luminosinadade, pequenas bolhas também podem ser encontradas, justificado pelo processo de fabricação da época. Recomendamos a utilização de lâmpadas LED para evitar o superaquecimento da cúpula. Consultar disponibilidade de modelos e tamanhos.

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- DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA POR DESISTÊNCIA DE COMPRA E/OU ARREPENDIMENTO
Se você efetuou a compra através do site, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá comunicar o cancelamento da compra. Mas fique atento:

1. A intenção de devolução e cancelamento deverá ser comunicada junto com os dados do comprador. Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site/ Instagram goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

2. O produto deve ser devolvido em perfeito estado. Avaliaremos a situação da peça no ato da troca, não apresentando qualquer indício de uso e/ou avarias, aprovaremos a devolução. Caso contrário, não será aceito.

3. No caso de devolução, o frete de envio do produto é por conta do cliente, variando conforme o peso e tamanho do produto.

4. Fazemos o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições, porém na hipótese de ser notada qualquer desconformidade com o produto já no ato da entrega, solicitamos ao cliente nos informar a condição do produto. A Zagaia se reserva ao direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação da avaria.

5. Quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria comprada da que está sendo recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria no momento da entrega diretamente aos entregadores. Quando a diferença for percebida após a entrega, o cliente - no prazo legal máximo de 90 dias - deverá entrar em contato, solicitando a substituição. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

6. O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Zagaia se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

7. Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

8. Caso a compra seja feita via PagSeguro, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra em até 2 (duas) faturas subseqüentes, ocorrendo em até 15 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).